微甜交友隐私政策2022年05月17日生效版本

更新时间：2022年05月17日

生效时间：2022年05月17日

西安雄中信息科技有限公司（以下简称“我们”）深知个人信息对您的重要性，并会尽力保护您的个人信息安全可靠，我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则，目的明确原则，选择同意原则，最少够用原则，确保安全原则，主体参与原则，公开透明原则等等。同时我们承诺，我们将按业界成熟的安全解决方案，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。鉴此，我们希望通过《隐私政策》（以下简称“本政策”）向您说明微甜交友APP （以下简称“微甜交友”）如何收集、使用、存储和共享您的个人信息，以及您可以如何行使您的隐私权利。

微甜交友隐私政策概要

一、我们如何收集和使用您的个人信息

1.1 个人信息

当您注册、登录“微甜交友”服务时，您可以使用 “一键登录”功能，通过授权我们收集、验证您的手机号码，便于我们为您提供快捷的登录服务。您不选择“一键登录”，您还可以使用手机号创建账号，填写手机验证码。您选择通过手机号创建账号时，我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效，。您还可根据自身需求选择填写头像、昵称性别、生日、地区、个性签名完善您的个人信息。因此需要收集您手机号。

1.2 位置

”微甜交友“会在以下场景请求获取您的地理位置信息（包括您的授权的GPS位置以及WLAN接入点、基站传感器信息)。

我们会在首页申请根据您的位置信息进行定向内容推荐（包含推荐，附近功能），如果您拒绝提供地理位置信息，我们将不会基于地理位置信息向您推送内容，但不影响“微甜交友”其他功能与服务的正常使用。

1.3 相机

当您使用真人认证，我们会请求您授权摄像头权限，用于拍摄您的视频画面和采集声音以进行真人认证。

1.4 相册

当您更换头像、相册更新、动态发布、聊天发送图片时，我们会请求您授权申请相册存取权限，用于相册内容以便浏览和选择上传内容。

1.5 麦克风

当您使用聊天语音发送功能时，我们需要向您请求获得麦克风权限，用于获得您的语音输入信息。

1.6 粘贴板信息

当您使用应用分享功能时，用于获得应用的分享码。

1.7 设备信息

为保障“微甜交友”正常运行，当您使用“微甜交友”服务时，我们会收集包括您终端用户的设备属性信息【SDK版本、运营商信息、IP地址、系统平台、系统版本、应用包名及版本、应用前后置时间、独立设备标识（Android ID）、SD卡数据、位置、传感器、iOS广告标识符（IDFA）、网卡（MAC）地址、国际移动设备识别码（IMEI）、匿名设备标识符(OAID) 、国际移动用户识别码（IMSI）、设备产商、设备型号、设备语言、基站信息】、软件版本号、网络接入方式及类型在内的信息。以上信息是我们通过“微甜交友”向您提供服务所必须收集的基本信息。获取这些信息会请求您授权微甜交友使用电话权限。由于手机系统兼容问题，部分手机比如红米手机在我们申请手机的设备信息时并不触发系统弹窗，因此我们在说明使用场景后收集了设备信息。

二、我们如何共享您的信息

请您知悉，我们为您所提供的产品/服务大多是无法单独完成的，因此我们可能会与我们的关联公司以及其他合作商等第三方共享或委托其处理您的部分个人信息。目前，除再次获得您明确同意或授权外，此类共享或委托处理涉及的主要情形包括:根据行政、司法等有权机关的要求提供必要信息;为提供账号一致性服务与关联公司共享。必要信息;为第三方支付等服务与有关合作商、第三方商家、支付机构等共享有关的必要信息等。我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。对干我们使用的第三方的软件工具开发包(“SDK”)，您可以查看微甜交友隐私政策全文，内包含接入第三方SDK信息。

三、您如何管理您的信息

您有权管理您的个人信息，包括查询、更正和册除您的账号信息、地址信息、聊天信息，改变您授权同意的范围或撤回授权，以及注销您的账号。您可以通过我们的App中提供的功能设置进行上述操作。如果您无法通过上述方式进行管理，您可以通过我们以下提供的联系方式联系我们，我们将在15工作日内回复您的要求。

四、我们如何做好未成年人保护

我们非常重视未成年人个人信息的保护。由于我们的服务面向成人，如您为未成年人的，"微甜交友禁止注册，并不会向您提供任何服务"。

五、您如何联系我们

我们设立了个人信息保护专员，您可以通过以下方式与其取得联系：weitian.kefu@88.com。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的真实身份后在十五天内回复。

微甜交友隐私政策全文

请您在使用本客户端前，认真阅读并充分理解本《隐私政策》的全部内容，特别是以字体加粗方式标识的内容。在阅读过程中如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请联系我们。您使用或在我们更新本政策后继续使用我们的产品或服务，即表示您同意本政策（含更新版本）内容，并且同意我们按照本政策收集、存储、使用和共享您的相关信息。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

1.我们如何收集和使用您的个人信息

2.我们如何使用Cookie、同类技术和SDK技术。

3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息。

4.我们如何保护和保存您的个人信息。

5.您的权利。

6.例外情况。

7.我们如何处理未成年人的个人信息。

8.您的个人信息如何在全球范围转移。

9.本政策如何更新。

10.如何联系我们。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

（一）为保证您正常使用本客户端的产品或服务，我们可能需要收集和使用下列与您有关的信息，这些功能和服务是APP实现基础功能所需的必要权限，如您拒绝提供，将会影响基础功能的实现：

1、注册功能您使用本客户端的短信验证码登录、一键登录、自动登录功能时，为了保证登录服务正常运行，验证使用设备及登录身份的合法性和安全性，我们需要访问您的设备信息（终端MAC地址、终端唯一识别码、SIM卡信息、IMSI信息、终端版本型号、网络IP、网络类型、手机品牌信息）、用户身份和标识信息（本机号码、个人姓名、电话号码、住址、邮箱、通讯录、入网时间）电话号码、个人照片属于敏感信息，收集此类信息是为了满足国家法律法规的网络实名制要求以及完成微甜交友账号的注册并以此保护您微甜交友帐号的安全。

若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。

您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。我们会一直保存您的信息直至您注销账号。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。

上述信息仅存储于中华人民共和国境内，如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

2、业务功能：聊天。当您使用聊天服务时，我们没有要求您必须提供的信息。

但是在您使用本功能时，如果您提供以下额外信息，将有助于我们给您提供更好的服务和体验：相册权限、麦克风权限。但如果您不提供这些信息，将不会影响使用本服务的基本业务功能。您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。我们会一直保存您的信息直至您注销账号。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。

上述信息仅存储于中华人民共和国境内，如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

3、业务功能：滑动卡片。当您使用滑动卡片服务时，为向您推荐附近的用户，您需要提供以下信息供我们收集：个人位置信息。

个人位置信息属于敏感信息。

若您不提供这类信息，您可能无法正常使用滑动卡片的服务。

在使用过程中，如果您提供以下额外信息，将有助于我们给您提供更好的服务和体验：个人简介、职业、公司、家乡、爱好、年龄、性别（以下简称“个人信息”）。但如果您不提供这些信息，将不会影响使用本服务的基本业务功能。

个人简介、职业、公司、家乡、爱好、年龄、性别属于敏感信息。

上述信息仅存储于中华人民共和国境内，如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

4、业务功能：查看动态。当您使用查看动态服务时，我们没有要求您必须提供的信息。

在使用过程中，如果您提供以下额外信息，将有助于我们给您提供更好的服务和体验：个人位置信息。但如果您不提供这些信息，将不会影响使用本服务的基本业务功能。

个人位置信息属于敏感信息。

上述信息仅存储于中华人民共和国境内，如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

5、业务功能：动态发布。当您使用发送动态服务时，为提供动态的素材，您需要提供以下功能、信息供我们收集：相册权限、摄像头权限。

若您不提供这类信息，您可能无法正常使用发送动态的服务。

个人位置信息属于敏感信息。

上述信息仅存储于中华人民共和国境内，如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

6、业务功能：真实头像认证。当您使用真实头像认证服务时，为用户头像照片是否为同一人，以此来鉴定头像是否真实，您需要提供以下信息供我们收集：个人生物识别信息中的面部特征信息。

个人生物识别信息中的面部特征信息属于敏感信息。

若您不提供这类信息，您可能无法正常使用真实头像认证的服务。

您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。我们会一直保存您的信息直至您注销账号。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。上述信息仅存储于中华人民共和国境内，如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

7、分享服务:

我们使用了微信分享SDK，您使用分享功能我们可能会收集您的手机终端唯一标识信息（IMEI号）及当前手机状态信息，用于实现一键分享微信好友、微信朋友圈功能

（二）除上述必要权限外，其它权限均会在您使用具体功能时才进行调用，我们届时会通过弹窗等方式申请您的授权同意：

1.为了保证您在使用本客户端时，能够正常加载附近、动态发布以及在线升级客户端新版本，我们需要您授权我们接收您手机终端的图片、声音、位置、视频多媒体内容，并获取终端存储权限（仅限Android系统）。

（三）第三方服务收集、使用信息权限的情形：

在某些特定业务场景下，为了提高业务处理能力、提升响应速度或其他方面考虑，我们可能会使用有能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称SDK）来为您提供服务。这些SDK可能会收集和使用您的个人信息，我们会在您授权同意后收集和使用。这些SDK包括：

(1)百度定位 SDK：为了向您提供附近、发送动态、滑动卡片功能，需要获取您的设备信息（MAC地址）、地理位置信息、后台运行时获取MAC地址。

查看第三方隐私权限

(2)百度人脸识别 SDK：为了向您提供真人认证、人脸识别功能，需要获取您的设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）。

查看第三方隐私权限

(3) 微信 SDK：为了便于您使用微信分享、朋友圈分享功能，我们使用了微信SDK，可能需要获取您的设备信息（手机终端唯一标识、手机型号、系统类型、系统版本），用于实现微信分享功能。

查看第三方隐私权限

(4) 阿里云计算有限公司（阿里云）SDK：为了便于您使用一键登录，实人认证功能，我们使用阿里云计算有限公司（阿里云）SDK，可能需要获取您的设备信息（IMSI、SIM卡信息）、相机、存储，用于实现一键登录，实人认证功能。

查看第三方隐私权限

(5) 网易云信 SDK：为了是您能得到更好的用户体验，我们使用了网易云信 SDK，来为您提供IM支持，消息推送服务，可能需要获取您的设备信息（手机终端唯一标识、手机型号、系统类型、系统版本）、用户身份和标识信息（手机号码）、定位权限，用于实现为您推送消息、发送聊天消息功能。

查看第三方隐私权限

您使用本客户端服务期间我们会持续使用您授权使用的信息，在您停止使用客户端服务后，我们会停止使用。

在本客户端运行过程中我们和第三方SDK在您同意后，可能会持续收集您的用户信息。

（四）在遵守国家相关法律法规的前提下，我们可能在提供以下服务时使用接收到的信息用于以下服务：

1.为了确保服务安全，帮助我们更好地收集本客户端的运行情况，我们可能记录相关信息，包括使用本客户端的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。

（五）从第三方获得您的个人信息

为更好地为您提供服务，我们可能会接收关联公司、业务合作伙伴以及第三方提供的您的相关信息。当您通过我们的关联公司、业务合作伙伴的客户端、网站订购我们的产品，您向其提供的预订信息可能会转交给我们，以便我们处理您的订单。我们将在确认接收的个人信息来源的合法性后，依相关法律、法规及第三方约定使用您的信息。

（六）在收集您的个人信息后，我们将在符合相关法律法规的前提下，基于整体分析和使用的目的，通过技术手段对个人信息进行去标识化处理。去标识化处理后的信息将无法识别主体。

（七）在以下情形中我们使用您的信息时无需征得您的授权同意：

1.关系国家安全、国防安全的情况时。

2.关系公共安全、公共卫生、重大公共利益的情况时。

3.关系犯罪侦查、起诉、审判和判决执行的情况时。

4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产安全，但又很难得到本人同意的情况下。

5.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的信息。

6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开渠道。

7.根据您的要求签订合同所必需的。

8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，发现、处置产品与/或服务的故障。

9.为合法的新闻报道所必需的。

10.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。

11.法律法规规定的其他情形。

（八）请您注意，您同意我们使用以上信息及权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的个人信息，也无法为您提供与这些授权所对应的相关功能。您关闭授权的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

（九）请您放心，我们收集和使用的个人信息均是在经过您的授权后通过合法渠道获得，不会从任何非法渠道间接获取您的个人信息。

二、我们如何使用 Cookie 、同类技术和SDK技术

为确保客户端正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。通过 Cookie，客户端能够存储您的偏好或购物篮内的商品数据。

我们不会将 Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。详情请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的客户端时更改用户设置。

SDK技术由与我们合作的第三方机构提供，我们仅能知悉其要求获得授权的权限。第三方机构将会需要收集您的信息，我们无法获取您的信息，除非第三方机构明确向我们披露的要收集的敏感信息。第三方机构要求获得的权限以及明确向我们披露的收集的敏感信息；第三方机构拒绝提供信息仅会使您无法使用第三方机构提供的技术所搭载的功能，但不影响您使用微甜交友的其他功能。

我们的应用中接入的第三方SDK 目录

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与中国移动以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1.我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

2.获得您的明确同意后，我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息：我们只会共享必要的个人信息，且受隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

我们的关联公司包括中国移动现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

3.授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。，在您通过我们的客户端购买商品或订购业务时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下三大类型：

1.供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

2.第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。

3.广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，包括姓名或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署相应的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

除以下情况外，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人。

1.获得您的明确授权后，我们会向您授权的第三方转让您的个人信息。

2.在本客户端合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让时，我们会要求新的公司继续按本隐私政策接收、管理、使用和转让您的信息。若无法达成共识，我们会要求新的公司重新向您征求授权。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反微甜交友相关协议规则的情况，或为保护微甜交友及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或微甜交友相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及微甜交友已对您采取的措施。

共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

四、我们如何保护您的个人信息

为了保护您的信息安全，我们将严格遵守法律法规等规范性文件要求的技术措施和操作流程保护您的信息秘密，同时：

1.我们已采取符合业界通用解决方案、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们建立严格的内部控制制度，建立完善、充分的管理流程，我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2.我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

3.我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

4.互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非微甜交友推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络微甜交友客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。

请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在发表动态或者在群聊天、圈子等公众场合选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。

我们将按照法律法规的要求更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估等报告的内容。

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将依照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施，您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以推送通知的方式告知您，并采取合理有效的方式发送公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您如何管理您的个人信息/您的权利

个人信息查询

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：

账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人信息、设置隐私与权限、设置消息提醒与聊天、更改您的绑定手机号与密码、关闭您的账户等，您可以通过登录账号通过“更多”-“设置”执行此类操作。

个人资料——如果您希望访问或编辑您个人资料中的昵称、头像、家乡、出生年月日、职业、学校、兴趣爱好以及其他资料，您可以通过登录账户通过点击个人ID名称及“点击查看/编辑”执行此类操作。

动态信息——您可以登录账号通过“动态”，点击自己的头像，访问或清除您的动态发表历史记录。

如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过微甜交友客服与我们取得联系。我们将在15天内回复您的访问请求。

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，我们将根据相关安排向您提供。

您可以通过与微甜交友客服联系的方式，申请个人信息副本。

个人信息更正

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过本条“个人信息查询”中列明的方式提出更正或补充申请。

个人信息删除

您可以通过本条“个人信息查询”中列明的方式删除您的部分个人信息。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；

5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

用户账号注销

您可以自行在“注销账户”页面（例如，微甜交友手机APP“设置-账户与安全-注销账户”）提交账户注销申请。

在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据相应法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

撤回已同意的授权

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。除此之外，对于额外个人信息的收集和使用，您可以自行或与微甜交友客服联系给予或收回您的授权同意。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害微甜交友商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15天内做出答复。如您对我们的答复不满意，还可以通过客服发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。